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O Mutirão virtual segue até 31 de março de 2021
De hoje (15.03) até 31 de março de 2021, os consumidores com nomes negativados poderão renegociar suas dívidas por meio do ‘Mutirão Virtual de Renegociação de Dívidas'.
Este ano, devido a Covid-19, o Mutirão será exclusivamente por meio virtual no endereço: www.consumidor.gov.br. Várias empresas participam do Mutirão.
Segundo informações do Procon, para participar do mutirão online, o consumidor deve se registrar no portal acima mencionado, cadastrar um login e senha.
Após o cadastro, o consumidor deve registrar sua pendência, e informar que quer participar do mutirão de renegociação de débitos, devendo inserir a hashtag: #MutiraoProconsBrasil”.
A empresa tem até 10 dias para analisar e apresentar uma proposta ou resposta para o consumidor.
Em seguida, o consumidor tem até 20 dias para comentar e classificar a resposta da empresa, informando se sua reclamação foi Resolvida ou Não Resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido.
Vale destacar, que o "Consumidor.gov.br é um serviço público que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução de conflitos de consumo pela internet". Ele é monitorado pela Secretaria Nacional do Consumidor - Senacon - pelo Ministério da Justiça, Procons, Defensorias, Ministérios Públicos e também por toda a sociedade.
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