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Responsável pelo fornecimento de energia em Mato Grosso e mais 10 Estados, a Energisa é hoje líder no ranking de reclamações dos consumidores no Procon, em Mato Grosso, segundo o órgão.
O Call Center da empresa, responsável pelo atendimento ao público está situado em Espírito Santo, no Nordeste, e contribui para a insatisfação dos clientes mato-grossenses.
Um consumidor de Várzea Grande relatou ao 
oticias, que ao presenciar um transformador pegando fogo no município, entrou em contato com a central de atendimento da empresa, contudo, foi impossível registrar a ocorrência.
Segundo ele, a atendente não entendia bem o nome da cidade, da rua e não compreendia o problema que ele tentava relatar, conta. No final, o consumidor não teve paciência para finalizar o atendimento e desligou sem solucionar a situação em questão.
Contudo, conforme o presidente da empresa, Riberto José Barbanera, a central de atendimento em Mato Grosso geraria um custo ainda maior na tarifa de energia. “Tudo aquilo que a distribuidora captura em termos de eficiência, eu repasso para a tarifa, para reduzir aumento, ou até para baratear. Hoje nós somos em 11 distribuidoras e nós temos no Brasil uma legislação específica sobre Call center, com uma série de requisitos, se eu tivesse 11 Call centers instalados no Brasil, cada qual com sua contingência, com tudo aquilo que a legislação estabelece, eu teria um custo de operação muito maior”, explicou.
E acrescentou: “Quando não estou em contingência, aquilo ficaria de uma certa forma em ociosidade, quando a gente captura essa sinergia num único Call center, eu reduzo custo operacional, e isso eu jogo barateando tarifa, além de ter ganhos em termos de treinamento e muito mais”.
Ainda conforme Riberto, a central situada em Mato Grosso não resolveria o problema dos moradores do interior do Estado, por exemplo, de Alta Floresta e Sinop. “O cliente de Várzea Grande ao ligar no Call center não conhece a travessa e o nome da rua. Vamos mudar o foco, se eu abrir um Call Center em Mato Grosso, vou abrir em Cuiabá, o cliente de Sinop que ligar também o nosso atendente não vai conhecer a travessa de Sinop, ou a rua de Alta Floresta, hoje os nossos sistemas estão preparados para a hora que o cliente liga e cita a unidade consumidora dele, automaticamente, o nosso sistema localiza o nosso sistema, sabe a rua que ele está, o número dele, o transformador que ele está ligado, e isto é online, disparado para Cuiabá, para o centro de operações”.
O presidente também garante que o Call Center repassa todas as informações para os funcionários que estão na sede da empresa, no bairro Bandeirantes, em Cuiabá. “O que a gente tem fora do Estado é só uma central de atendimento que registra a informação, tudo é despachado para cá, a gerência das nossas equipes é gerenciada 100% a partir do nosso centro de operação aqui em Cuiabá. A central de atendimento em outro estado, não traz nenhum prejuízo”, finalizou.
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